主页 > D佳生活 >JDPower2005年台湾顾客满意度指数出炉~LEXUS再夺冠、TOYOTA掉 >

JDPower2005年台湾顾客满意度指数出炉~LEXUS再夺冠、TOYOTA掉

D佳生活 2020-06-07
JDPower2005年台湾顾客满意度指数出炉~LEXUS再夺冠、TOYOTA掉根据最新的J.D. Power亚太区发布的2005年台湾顾客满意度指数(CSI)调查中,除了LEXUS再次蝉连第一外,韩国品牌也有长足的进步,而以往必定是前三甲的TOYOTA,此次却掉至第五名,颇令人意外。
JDPower2005年台湾顾客满意度指数出炉~LEXUS再夺冠、TOYOTA掉J.D.Power的CSI调查的用意,是在衡量在经销商处接受保养和维修服务的顾客满意度,J.D.Power亚太区的CSI调查今年已经是第七年了,总体顾客满意度共以经销商的七项要素上的表现来衡量,要素依重要性排列为:问题经历,服务便利,服务品质,交车服务,服务开始,服务人员和在厂经历。
而最后的结果LEXUS于总分1000分中获得了856分,而M-BENZ则以三分之差紧追在后,而以往皆有好成绩的TOYOTA则以831分居于第五,但是还是较去年高了27分,而NISSAN与MITSUBISHI也分别提高了33分与29分。
而顾客满意度的调查,将间接影响该品牌的整体形象,并影响了消费者的购买意愿,但在各品牌大多已建立基本的服务品质,反倒是如何做出差异化,做到比其他品牌更多、更好,让消费者更意想不到的服务,是现今各汽车品牌努力的重点,而顾客满意度调查高的好处不仅限于行销,车厂亦可从服务环节上增加收益,还能增加消费者的忠诚度,提升再次购买的机率。
本次2005 年台湾顾客满意度调查,是以超过2600位购车12 到18 个月的新车车主的评价为依据,包括在2003年7月到2004年6月间购买私人用车的车主。

您可能有兴趣文章:

推荐内容